Функції невербальних сигналів. Співвідношення вербальних і невербальних сигналів у спілкуванні. Види невербальних сигналів. Чинник погляду, фізичної поведінки, організації простору спілкування. Вербальний мовний вплив.

Дізнаємось

• Що таке невербальна семіотика та з яких чотирьох основних систем (кінесика, проксеміка, такесика, паралінгвістика) вона складається.
• Як працюють 5 базових функцій невербальних знаків (доповнення, заміщення, спростування, регулювання та акцентування) у щоденній практиці фармацевта.
• Які існують чотири просторові зони за Едвардом Голлом і чому порушення інтимних кордонів хворого пацієнта є грубим деонтологічним порушенням.
• Що таке феномен конгруентності і чому пацієнти біля першого столу у 93% випадків вірять мові вашого тіла, а не промовленішим словам.

Навчимось

• Контролювати власну кінесику: утримувати відкриту поставу, свідомо використовувати жести-ілюстратори та володіти технікою «ділового трикутника» при зоровому контакті з відвідувачем.
• Керувати проксемічним простором: делікатно захищати конфіденційність пацієнта, екологічно відсувати чергу в торговельному залі та знімати бар'єри захисного скла за допомогою нахилу корпусу.
• Володіти паралінгвістичними інструментами: миттєво знижувати темп мовлення у 1,5–2 рази при роботі з літніми людьми, опускати тон голосу (регістр) для заспокоєння агресивних клієнтів та правильно розставляти інтонаційні паузи.
• Синхронізувати вербальний і невербальний вплив, повністю викорінюючи внутрішньоаптечні жаргонізми та русизми під час консультування.

Самостійна робота

Доступно тільки для зареєстрованих користувачів

Проблемні питання

Д.з.

Доступно тільки для зареєстрованих користувачів