Культура професійної комунікації. Професійні ситуації та конфлікти. Правила поведінки в конфліктній ситуації

Дізнаємось

• Що таке культура професійної комунікації фармацевта та чому вона базується на засадах фармацевтичної деонтології.
• Які специфічні чинники провокують конфлікти в аптечних установах у системах взаємодії з пацієнтами, колегами та лікарями.
• Як функціонує двовимірна модель Томаса-Кілманна та в яких випадках кожна з її 5 стратегій є єдино правильною.
• Які чотири обов'язкові стадії проходить будь-який фармацевтичний конфлікт від зародження до ескалації.
• Які мовні фрази та дії є професійним табу під час обслуговування відвідувачів в аптеці.

Навчимось

• Опановувати власні емоції за допомогою базових психологічних правил саморегуляції та принципу амортизації.
• Миттєво обирати та перемикати стратегії поведінки залежно від поведінки відвідувача аптеки.
• Застосовувати практичні техніки деескалації конфлікту («вентиляція емоцій», валідація почуттів, заземлення).
• Грамотно конструювати «Я-висловлювання» замість руйнівних та звинувачувальних «Ти-висловлювань».
• Конструктивно вирішувати складні робочі кейси (відмова у відпуску ліків без рецепта, претензії щодо повернення медтехніки) відповідно до законодавства України.

Проблемні питання

Д.з.

Доступно тільки для зареєстрованих користувачів