Слухання. Види слухання. Мистецтво слухати та чути.

Дізнаємось

• У чому полягає фундаментальна різниця між суто біологічним процесом «слухати» та інтелектуальним «чути».
• За якими критеріями розрізняють нерефлексивне та рефлексивне слухання, і яка роль кожного з них у зменшенні кількості комунікативних невдач в аптеці.
• Як класифікуються види слухання за призначенням (удумливе, критичне, емпатійне) та у яких професійних ситуаціях фармацевт зобов'язаний їх застосовувати.
• Які внутрішні та зовнішні бар'єри блокують сприйняття інформації від пацієнта під час 12-годинної робочої зміни першостійника.

Навчимось

• Розпізнавати емоційний стан пацієнта та вчасно використовувати техніку уважного мовчання.
• Застосовувати 4 золоті техніки активного слухання (з’ясування, перефразування, відображення почуттів, резюмування) для точного збору скарг та анамнезу.
• Уникати професійних помилок при відпуску лікарських засобів завдяки фінальному структуруванню розмови (резюмуванню).
• Обходити комунікативні пастки (егоцентризм, синдром «Я все знаю», емоційну реактивність) та тримати професійний деонтологічний такт у конфліктних ситуаціях.

Проблемні питання

Д.з.

Доступно тільки для зареєстрованих користувачів