Проблема сприйняття себе та інших. Вплив цих процесів на культуру професійного спілкування
Дізнаємось
• Що таке Я-концепція фахівця і з яких трьох «архітектурних» блоків вона складається.
• Як занижена або завищена самооцінка провокує комунікативні збої та руйнує довіру пацієнта.
• У які три перцептивні пастки (ефект ореолу, фундаментальна помилка атрибуції, стереотипізація) найчастіше потрапляє мозок фармацевта.
• Чому низька культура сприйняття в колективі призводить до емоційного вигорання (Burnout) та приховування професійних помилок.
Навчимось
• Відрізняти деструктивні стилі спілкування від асертивного (впевненого) — нормативного для належної аптечної практики.
• Використовувати емпатію як професійний інструмент для миттєвого гасіння агресії клієнтів.
• Бачити в пацієнтові активного Суб'єкта лікувального процесу, а не просто покупця.
• Співпрацювати з колегами та вирішувати аптечні конфлікти за екологічною стратегією Win-Win (взаємна вигода).
Матеріали
Доступно тільки для зареєстрованих користувачів
Проблемні питання
Доступно тільки для зареєстрованих користувачів
Д.з.
Доступно тільки для зареєстрованих користувачів
| № | Тема |
|---|---|
| 3 лекції | |
| 1 | |
| 2 | |
| 3 | |
| 4 | |
| 5 |
Проблема сприйняття себе та інших. Вплив цих процесів на культуру професійного спілкування
|
| 6 | |
| 7 | |
| 3 практичні заняття | |
| 1 | |
| 2 | |
| 3 | |
| 4 | |
| 5 |